满意行：二手房领军者的生意经
文/本刊记者 张建芳
截止到2010年，在燕郊本地200多家中介门店中，满意行还难称老大。2012年金秋，满意行已经成为该地区最大的二手房交易企业，门店20多家，员工500多人，总资产上亿元，市场占有率在50%以上。
采访满意行的过程很有戏剧性。记者先是目睹了燕郊内外随处可见的“庆祝满意行入驻燕郊五周年”的户外广告，后来又耳闻了满意行已经成为燕郊本地最大地产中介公司的“喜讯”。先通过偶然相遇的满意行员工联系，后又与企划部经理王爱蓉畅谈。最后终于在2012年11月中旬的一天，采访到了满意行总经理杨智堡先生。
满意行之谜
2000年4月，满意行房地产中介机构在北京成立；2007年7月，杨智堡带领员工“东征燕郊”；2008年，满意行收购爱家置地公司，彼时，加上原爱家的两家店，合并后的“新公司”也只有六家门店；时间的脚步踏入2012年金秋，满意行已经成为该地区最大的二手房交易企业，门店20多家，员工500多人，总资产上亿元，市场占有率在50%以上。
其实，截止到2010年，在燕郊本地200多家中介门店中，满意行还难称老大。两年之后的今天，这家当初看起来没有多少特殊之处的公司，在房地产行业整体平稳运行，且小有波动的市场环境中，却能够逆势扩张，成为燕郊地区中介机构里的领军者。
奇迹是怎样发生的？满意行成为“燕郊链家”的经验和秘诀是什么？
满意行文化
为解开心中的谜团，《中国地产总裁》杂志记者走进了满意行。中心店、国道店、圣得店——记者随机寻访了满意行的三家门店。
最直观的感受是，和其他中介机构相比，满意行的装修风格具有自己的特色，不了解内情的人还以为是进了网吧或酒吧。据了解，满意行所有的店面和办公场所都是由东易日盛公司统一装修的，别具匠心而又具有统一的风格。
记者接触到的满意行员工，虽然不是每个人都身穿统一服装，但服务态度还是不含糊的，进门的问候、请坐、请喝一杯水先，一个细节都不少。
凑巧的是，记者偶然旁听了一场该公司的培训会，并参加了中层干部的聚餐活动，亲身身体会了满意行或许有些与众不同的企业文化。
在培训会场，先是主管人力资源的马满武副总经理，做了纵横捭阖的激情演讲，从昔日燕郊的历史到当年抗战时的国情，从如今美国的大选到房地产行业的现状，听起来跨越性很大，但其实有一根主线贯穿始终，那就是人的成长与周围环境相辅相成的关系。最后的“压轴戏”是杨智堡总经理讲他在美国考察的经历，以及近日在清华大学参加总裁培训的趣闻，讲到他“受罚”，当众做140多个俯卧撑时，杨总的现身说法，起先把参加培训的员工逗得哄堂大笑，但后来大家体会到那是杨总本人身上所具备的一种责任感。
在接下来的公司主管聚餐会上，杨总更是身先士卒，跳上舞台，手舞足蹈地演绎了一曲《大约在冬季》，当员工把鲜花插在这位公司最高领导人身上时，滑稽的效果让大家忍俊不禁。
在接下来的晚宴上，十余桌的公司中层干部，轮番来到老总这一桌敬酒，杨总等公司领导人不顾白天工作、参加培训等活动的疲劳，与大家频频举杯，期间，不时点缀着诸如——杨总指着一位小伙子向记者介绍：这位优秀店长原来只是一个保安；公司高层与销售状元热情拥抱，与诸位主管高声宣誓等插曲，现场气氛十分欢乐。
在觥筹交错之中，相貌朴实，和员工打成一片的杨总露出了欣慰的微笑……
杨智堡如是说
事实上，作为京东燕郊地区首屈一指的中介连锁机构，满意行已经开始新一轮创业和布局。如今，他们给自己的定位是：燕郊最大的综合性房产服务集团。
梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。满意行今天的辉煌成就来自往昔的艰苦努力。杨智堡总经理告诉记者，过去的5年，他和公司全体员工同心协力，把一个十几平米，三四个人的小店，发展成了本地市场占有率最高达到56.83%的区域行业老大，闯过了大胆并购、推行标准化服务、应对对手竞争等各种关隘。
抚今追昔，杨总说自己也好，公司也好，其实只是踏踏实实地做好了应该做的分内事。“那为什么在燕郊200多家中介店面中，满意行能成为‘状元’呢?”记者追问道。“那可能是因为我们与其他中介机构的追求不同，理念不同，服务不同吧。换个角度说，我们与北京房产中介的老大哥链家地产相比，还有很多差距。但至少在推广标准化管理、规划化服务方面，也还是很有效果的，而且时间也相对比较早。”杨总回答。
“在‘燕郊第一’的这个位置上，满意行下一步的打算是什么？”记者不禁好奇地问道。说到这个问题，杨总的回答充满了“开放性”，他说，“今后满意行在纵向的房地产行业，和横向的多元化角度，都可以，而且即将拓展新的业务。比如说我们也可能涉足‘一手房’，也说不定要进入其他行业。总之，要遵循满意行一直以来的宗旨，就是要让客户满意、让员工满意，最终让社会满意”。 | 
